Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Ébène exploite la boutique en ligne ebene.re, propulsée par Shopify. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez le site, passez commande ou nous contactez. En utilisant le site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Ébène, entreprise individuelle, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul, La Réunion. SIRET 989 269 154 00021. Contact : contact@ebene.re — 0693 42 42 74.

2. Les données que nous collectons

  • Vos coordonnées : nom, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Vos informations de paiement : moyen de paiement, confirmation et détails de la transaction. Les numéros de carte sont traités directement par le prestataire de paiement de la boutique : nous n'y avons jamais accès.
  • Votre compte client, si vous en créez un : identifiant, préférences et paramètres.
  • Votre historique d'achat : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés.
  • Vos échanges avec nous : messages envoyés par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact.
  • Vos données d'appareil et de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, date et durée de vos visites, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

3. D'où viennent ces données

  • Directement de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte ou nous écrivez.
  • Automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site, au moyen de cookies.
  • De nos prestataires (paiement, livraison), pour ce qui concerne votre commande.
  • De nos partenaires, notamment publicitaires, dans les limites de votre consentement.

4. Pourquoi nous les utilisons

  • Traiter et livrer votre commande, vous tenir informé, gérer les retours, échanges et le service après-vente, gérer votre compte. Base légale : l'exécution du contrat de vente.
  • Vous répondre lorsque vous nous contactez. Base légale : l'exécution du contrat ou notre intérêt légitime à traiter vos demandes.
  • Vous envoyer nos nouveautés, si vous vous y êtes inscrit. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience du site et vous montrer nos publicités sur d'autres sites, par exemple en fonction des produits consultés. Base légale : votre consentement aux cookies concernés.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements. Base légale : notre intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, réponse aux demandes des autorités) et défendre nos droits en cas de litige. Base légale : l'obligation légale ou notre intérêt légitime.

5. Avec qui nous les partageons

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles peuvent être transmises :

  • À Shopify et à nos prestataires, qui agissent pour notre compte : hébergement, traitement des paiements, envoi des e-mails, statistiques, et La Poste / Colissimo pour la livraison.
  • À nos partenaires publicitaires, notamment Meta (Facebook, Instagram), uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires. Nous pouvons aussi utiliser Shopify pour diffuser des publicités personnalisées via des services tiers, en fonction de votre activité sur différents sites marchands. Ces partenaires utilisent vos données selon leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en refusant ces cookies ou en nous écrivant.
  • À des tiers que vous désignez, lorsque vous nous le demandez ou y consentez.
  • Aux autorités, lorsque la loi nous y oblige, ou en cas de cession de l'activité, dans le respect de la présente politique.

6. Notre relation avec Shopify

La boutique est hébergée par Shopify, qui collecte et traite des données sur votre utilisation du site afin de le faire fonctionner et de l'améliorer. Nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify, qui s'appuient sur vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour ces fonctionnalités, Shopify est lui-même responsable du traitement de vos données, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de droits. Pour en savoir plus et exercer vos droits auprès de Shopify : privacy.shopify.com/fr.

7. Sites et liens tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou réseaux sociaux exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables de leurs pratiques : nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité. Les informations que vous publiez sur ces plateformes peuvent être visibles par d'autres personnes.

8. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande : 3 ans à compter de votre dernière commande pour la relation client ; 10 ans pour les pièces comptables, conformément au Code de commerce.
  • Inscription aux nouveautés : jusqu'à votre désinscription.
  • Messages : le temps de traiter votre demande, puis 3 ans maximum.
  • Compte client : jusqu'à sa suppression, ou 3 ans d'inactivité.
  • Cookies : 13 mois maximum ; votre choix de consentement, 6 mois.

9. Les mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 15 ans et ne partageons ni ne vendons de données concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis ses données, écrivez-nous pour en demander la suppression.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. Aucun système n'étant parfaitement sûr, nous vous invitons à ne jamais nous transmettre d'informations sensibles par un canal non sécurisé, et à garder secrets les identifiants de votre compte client.

11. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • droit d'accès et d'information ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l'effacement ;
  • droit à la limitation du traitement ;
  • droit à la portabilité ;
  • droit d'opposition, notamment à la prospection et à la publicité ciblée ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour les exercer, écrivez-nous à contact@ebene.re. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité. Vous pouvez aussi mandater une personne pour agir en votre nom, sur présentation d'une autorisation écrite. Nous répondons dans un délai d'un mois. Exercer vos droits n'entraîne aucune pénalité. Si vous vous désabonnez de nos nouveautés, vous continuerez à recevoir les e-mails liés à vos commandes.

12. Réclamations

Pour toute réclamation sur le traitement de vos données, écrivez-nous d'abord à contact@ebene.re. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

13. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, dont Shopify et Meta, peuvent stocker ou traiter vos données hors de l'Espace économique européen. Ces transferts s'appuient sur des mécanismes reconnus par le RGPD, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf lorsque le pays de destination bénéficie d'une décision d'adéquation.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La version à jour est publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.

15. Nous contacter

Par e-mail : contact@ebene.re
Par téléphone ou WhatsApp : 0693 42 42 74 — du lundi au vendredi, de 9h à 16h
Par courrier : Ébène, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul, La Réunion