Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

Ébène exploite la boutique en ligne ebene.re. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles lorsque vous visitez le site, passez commande ou nous contactez.

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement est Ébène, entreprise individuelle, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul, La Réunion. SIRET 989 269 154 00021. Contact : contact@ebene.re.

2. Les données que nous collectons

  • Vos coordonnées : nom, adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail.
  • Vos informations de paiement : moyen de paiement utilisé et détails de la transaction. Les numéros de carte sont traités directement par le prestataire de paiement de la boutique : nous n'y avons jamais accès.
  • Votre compte client, si vous en créez un : identifiant et préférences.
  • Votre historique d'achat : produits consultés, ajoutés au panier, achetés ou retournés.
  • Vos échanges avec nous : messages envoyés par e-mail, téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact.
  • Vos données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, collectées au moyen de cookies.

3. D'où viennent ces données

Directement de vous, lorsque vous passez commande, créez un compte ou nous écrivez ; automatiquement, lorsque vous naviguez sur le site ; et de nos prestataires (paiement, livraison), pour ce qui concerne votre commande.

4. Pourquoi nous les utilisons

  • Traiter et livrer votre commande, vous tenir informé, gérer les retours et le service après-vente. Base légale : l'exécution du contrat de vente.
  • Respecter nos obligations comptables et fiscales. Base légale : l'obligation légale.
  • Vous envoyer nos nouveautés, si vous vous y êtes inscrit. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience du site et l'efficacité de nos publicités. Base légale : votre consentement aux cookies concernés.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site. Base légale : notre intérêt légitime.

5. Avec qui nous les partageons

Vos données ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont transmises uniquement à :

  • Shopify, qui héberge la boutique et gère les commandes, les paiements et l'envoi des e-mails. Shopify peut également utiliser certaines données pour faire fonctionner et améliorer ses services, conformément à sa propre politique de confidentialité (shopify.com/legal/privacy).
  • La Poste / Colissimo, pour la livraison de vos colis.
  • Meta (Facebook, Instagram), pour la mesure de nos campagnes, uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires.
  • Les autorités, lorsque la loi nous y oblige.

Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Combien de temps nous les conservons

  • Données de commande : 3 ans à compter de votre dernière commande pour la relation client ; 10 ans pour les pièces comptables, conformément au Code de commerce.
  • Inscription aux nouveautés : jusqu'à votre désinscription.
  • Messages : le temps de traiter votre demande, puis 3 ans maximum.
  • Cookies : 13 mois maximum ; votre choix de consentement, 6 mois.

7. Les mineurs

Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation. Aucun système n'étant parfaitement sûr, nous vous invitons à ne jamais nous transmettre d'informations sensibles par e-mail.

9. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'un droit à la portabilité de vos données et d'un droit d'opposition. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@ebene.re : nous répondons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

11. Nous contacter

Par e-mail : contact@ebene.re
Par téléphone ou WhatsApp : 0693 42 42 74 — du lundi au vendredi, de 9h à 16h
Par courrier : Ébène, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul, La Réunion