Politique de remboursement
En résumé
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation.
1. Le droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans pénalité ni justification. Ce droit s'applique aussi aux articles achetés dans le cadre d'une offre groupée.
Comment l'exercer
Informez-nous clairement de votre décision avant la fin du délai :
- Par e-mail : contact@ebene.re
- Par téléphone ou WhatsApp : 0693 42 42 74 — du lundi au vendredi, de 9h à 16h
- Par courrier : Ébène, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Ébène, 45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul — contact@ebene.re
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ……… — Reçu le : ………
Numéro de commande : ………
Nom du consommateur : ………
Adresse du consommateur : ………
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : ………
Date : ………
2. Renvoi du produit
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Contactez-nous d'abord : nous vous indiquons l'adresse et la façon la plus simple de nous le renvoyer depuis chez vous. Le produit doit être complet et en état d'être revendu. Les frais de renvoi sont à votre charge.
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition (la première de ces deux dates). Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire, et sans frais pour vous. Si vous ne retournez qu'un article d'une offre groupée, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour cet article.
4. Échange de coloris
Un autre coloris vous tente ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception : nous vous indiquons la marche à suivre et vous envoyons le nouvel article dès réception du premier, selon les stocks disponibles.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Votre produit est arrivé abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous immédiatement, avec une photo si possible. Nous le remplaçons ou vous remboursons, et prenons en charge tous les frais, quels que soient les délais ci-dessus.
6. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, détaillées à l'article 10 de nos conditions générales de vente.