Conditions d’utilisation

En vigueur au 5 octobre 2026.

Article 1 — Identification du vendeur

Ébène — entreprise individuelle
45 Avenue des Martins — 97460 Saint-Paul, La Réunion, France
SIRET : 989 269 154 00021
Téléphone et WhatsApp : 0693 42 42 74 (du lundi au vendredi, de 9h à 16h)
E-mail : contact@ebene.re

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site ebene.re entre Ébène, le vendeur, et toute personne physique agissant en qualité de consommateur, ci-après « le client ». Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, portées à la connaissance du client avant la validation de sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles : nature, matière, dimensions, capacité, coloris et conseils d'entretien, conformément aux articles L111-1 et suivants du Code de la consommation. Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possibles ; de légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître selon l'écran utilisé.

Article 4 — Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le client en est informé sans délai et intégralement remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant le paiement.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises le cas échéant. La livraison étant offerte à La Réunion, le prix affiché est le prix final : aucun frais ne s'ajoute au moment du paiement. Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

Les offres groupées (par exemple deux articles pour un prix réduit) s'appliquent automatiquement au panier lorsque leurs conditions sont remplies. Lorsqu'une réduction de prix est annoncée, le prix de référence est le prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction.

Article 6 — Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses informations de livraison, choisit son moyen de paiement et confirme sa commande. La validation de la commande vaut acceptation des prix, des descriptions et des présentes CGV, et emporte obligation de paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé immédiatement. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou faisant l'objet d'un litige de paiement.

Article 7 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire ou par les moyens proposés à l'écran, via le prestataire de paiement sécurisé de la boutique. Les données bancaires du client sont transmises directement au prestataire par une connexion chiffrée et ne sont à aucun moment conservées par le vendeur. La commande est traitée dès confirmation du paiement.

Article 8 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, à La Réunion uniquement, par Colissimo Réunion, gratuitement. Les commandes sont expédiées sous 1 jour ouvré à compter de la validation du paiement, depuis Saint-Paul, puis livrées en 24 à 48 heures. Le délai maximum de livraison est de 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

En cas de dépassement de ce délai, le client peut enjoindre le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre le contrat ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation). Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession (article L216-4).

Article 9 — Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à tous les produits, y compris ceux achetés dans le cadre d'une offre groupée.

Le client notifie sa décision par e-mail, par téléphone, par WhatsApp ou par courrier, en utilisant s'il le souhaite le formulaire type figurant sur notre page Retours et remboursements. Il renvoie le produit au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision ; les frais directs de renvoi sont à sa charge.

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les quatorze jours suivant la récupération du produit ou la réception de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. En cas de retour d'un seul article d'une offre groupée, le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour cet article.

Article 10 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie de conformité, le client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement, dans les conditions prévues par la loi, et n'a pas à prouver l'existence du défaut au moment de la délivrance durant ces vingt-quatre mois. Au titre de la garantie des vices cachés, il dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Pour toute demande : contact@ebene.re ou 0693 42 42 74.

Article 11 — Sécurité des produits

Les produits vendus sont conformes au règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits. Les avertissements et conseils d'utilisation figurent sur les fiches produits. Tout incident de sécurité peut être signalé à contact@ebene.re ou au 0693 42 42 74.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles liées aux commandes est décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site sont et restent la propriété intellectuelle exclusive du vendeur. Aucune reproduction ou exploitation, même partielle, n'est autorisée sans accord écrit préalable.

Article 14 — Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client contacte d'abord le vendeur à contact@ebene.re ou au 0693 42 42 74 en vue d'une solution amiable. Il peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025. À défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.